Stornierungsrichtlinie
1. Allgemeine Informationen
Wir möchten unseren Kunden einen klaren, transparenten und verständlichen Ablauf für die Verwaltung ihrer Bestellungen bieten.
Diese Stornierungsrichtlinie gilt für Verbraucher, die über Welvarine (https://www.welvarine.com) Innen- und Außenmöbel bestellen und eine Lieferung innerhalb Deutschlands erhalten.
Da Möbelprodukte häufig eine besondere Vorbereitung, Verpackung und Transportplanung erfordern, kann die Möglichkeit einer Stornierung vom aktuellen Bearbeitungsstatus der Bestellung abhängen.
Diese Richtlinie informiert über die Voraussetzungen für eine Bestellstornierung, den Ablauf der Anfrage sowie die Rückerstattungsabwicklung.
Diese Richtlinie schränkt keine gesetzlichen Verbraucherrechte nach deutschem oder europäischem Recht ein, einschließlich des gesetzlichen Widerrufsrechts, sofern dieses anwendbar ist.
2. Bearbeitungsstatus einer Bestellung
Nach Eingang einer Bestellung durchläuft diese verschiedene Bearbeitungsphasen.
Dazu können gehören:
Bestätigung der Bestellung;
Vorbereitung der Ware;
Verpackung und Versandvorbereitung;
Übergabe an den Versanddienstleister.
Wenn Verbraucher eine Bestellung stornieren möchten, empfehlen wir, die Anfrage möglichst frühzeitig einzureichen.
Nach Eingang einer Stornierungsanfrage prüfen wir den aktuellen Status der Bestellung und informieren den Verbraucher über die möglichen nächsten Schritte.
3. Voraussetzungen für eine Stornierung
Eine Stornierung kann beantragt werden, solange die Bestellung noch nicht in den Versandprozess übergeben wurde.
Nach erfolgreicher Prüfung und Bestätigung der Stornierung wird die Bestellung entsprechend bearbeitet und eine Rückerstattung des tatsächlich gezahlten Betrags eingeleitet.
Die Möglichkeit einer Stornierung kann insbesondere davon abhängen, ob:
die Ware bereits vorbereitet wurde;
die Verpackung abgeschlossen wurde;
eine Versandplanung erfolgt ist;
die Bestellung bereits an einen Transportdienstleister übergeben wurde.
Bei Bestellungen, die sich bereits in einem fortgeschrittenen Bearbeitungs- oder Versandstatus befinden, kann eine direkte Stornierung eingeschränkt sein.
4. Bestellungen vor Beginn des Versandprozesses
Wenn eine Bestellung noch nicht in den Versandprozess übergeben wurde, können Verbraucher eine Stornierungsanfrage stellen.
Nach Genehmigung der Anfrage:
wird die weitere Bearbeitung der Bestellung beendet;
wird der gezahlte Betrag entsprechend zurückerstattet;
erfolgt die Rückzahlung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Die Rückerstattung richtet sich nach dem tatsächlich bezahlten Bestellbetrag.
Da Möbelbestellungen möglicherweise bereits vorbereitende Prozesse durchlaufen, erfolgt die endgültige Prüfung anhand des tatsächlichen Bestellstatus.
5. Bestellungen im Versandprozess
Wenn eine Bestellung bereits versendet wurde oder sich bereits im Transportprozess befindet, kann die Lieferung in der Regel nicht mehr direkt gestoppt werden.
In diesem Fall empfehlen wir Verbrauchern:
die Lieferung abzuwarten;
anschließend gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie eine Rückgabeanfrage einzureichen.
Falls ein Produkt beschädigt geliefert wurde, ein falscher Artikel erhalten wurde oder ein Qualitätsproblem vorliegt, können Verbraucher Kontakt mit uns aufnehmen.
Wir prüfen den jeweiligen Fall und unterstützen entsprechend der konkreten Situation.
6. Besondere Hinweise für Möbelbestellungen
Aufgrund der Größe, des Gewichts oder besonderer Transportanforderungen können bestimmte Möbelprodukte eine frühzeitige Vorbereitung und Versandplanung benötigen.
Wenn eine Bestellung bereits für den Transport vorbereitet wurde oder sich in einer speziellen Versandabwicklung befindet, kann eine Stornierungsanfrage abhängig vom Bearbeitungsstatus geprüft werden.
Vor Abschluss einer Bestellung empfehlen wir Verbrauchern, folgende Informationen sorgfältig zu überprüfen:
Produktinformationen;
Abmessungen und Spezifikationen;
Lieferadresse;
persönliche Anforderungen.
7. Ablauf einer Stornierungsanfrage
Wenn Verbraucher eine Bestellung stornieren möchten, können sie folgende Schritte durchführen:
Schritt 1: Stornierungsanfrage senden
Verbraucher sollten ihre Stornierungsanfrage bevorzugt per E-Mail an uns senden.
E-Mail:
team@welvarine.com
Bei Fragen kann auch telefonisch Kontakt aufgenommen werden:
Telefon:
+1 (380) 356-8042
Schritt 2: Erforderliche Informationen bereitstellen
Damit wir die Bestellung schnell prüfen können, sollten folgende Informationen angegeben werden:
Bestellnummer;
Bestelldaten;
Zahlungsinformationen oder Zahlungsnachweis;
Grund der Stornierung (falls zutreffend).
Schritt 3: Prüfung der Bestellung
Nach Eingang der Anfrage prüfen wir:
den aktuellen Bestellstatus;
den Bearbeitungsfortschritt;
den Versandstatus.
Nach Abschluss der Prüfung informieren wir den Verbraucher per E-Mail über das Ergebnis.
8. Rückerstattungsprozess
Wenn eine Stornierung genehmigt wurde, wird die Rückerstattung eingeleitet.
Die Rückerstattung erfolgt nach folgenden Grundsätzen:
Die Rückzahlung erfolgt entsprechend dem tatsächlich gezahlten Betrag;
die Rückzahlung wird über die ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen;
der Betrag wird auf das ursprüngliche Zahlungskonto zurückgeführt.
Die tatsächliche Dauer bis zum Zahlungseingang kann abhängig sein von:
der Bearbeitungszeit der Bank;
der Kreditkartenorganisation;
dem jeweiligen Zahlungsdienstleister.
Unterschiedliche Zahlungsanbieter können unterschiedliche Bearbeitungszeiten haben.
9. Stornierung und gesetzliches Widerrufsrecht
Eine Bestellstornierung stellt eine freiwillige Möglichkeit zur Änderung einer Bestellung dar und ist nicht identisch mit dem gesetzlichen Widerrufsrecht.
Verbraucher können unter den gesetzlichen Voraussetzungen nach deutschem und europäischem Verbraucherrecht ein Widerrufsrecht bei Online-Käufen haben.
Sollte eine Bestellung nicht mehr über diese Stornierungsrichtlinie aufgehoben werden können, bleiben die gesetzlichen Verbraucherrechte unberührt.
Weitere Informationen zu Rückgabe, Erstattung und Widerruf finden Verbraucher in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
10. Kontaktinformationen
Bei Fragen zur Stornierung, Rückerstattung oder zum Bestellstatus können Sie uns kontaktieren.
Welvarine
Website:
https://www.welvarine.com
E-Mail:
team@welvarine.com
Telefon:
+1 (380) 356-8042
Adresse:
5460 Ivyhurst Dr
Columbus, OH 43232
United States
Kundenservicezeiten:
Montag bis Freitag
09:00 bis 12:00 Uhr
14:00 bis 18:00 Uhr
Wir bearbeiten Ihre Anfrage schnellstmöglich während unserer Servicezeiten.