Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
1. Allgemeine Informationen
Wir legen großen Wert auf die Zufriedenheit unserer Kunden und bieten einen klaren, transparenten und kundenorientierten Service nach dem Kauf.
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für Verbraucher in Deutschland, die Innen- und Außenmöbel über Welvarine (welvarine.com) erwerben und deren Bestellung innerhalb Deutschlands geliefert wird.
Wir bieten eine Rückgabemöglichkeit an, jedoch derzeit keinen direkten Umtausch von Produkten. Da Möbelprodukte häufig von Größe, Farbe, Modellverfügbarkeit und logistischen Abläufen abhängig sind, kann ein direkter Austausch zu längeren Bearbeitungszeiten führen und die Verfügbarkeit eines passenden Ersatzprodukts kann nicht immer gewährleistet werden.
Wenn Sie ein anderes Produkt wünschen, empfehlen wir Ihnen, zunächst eine Rückgabe gemäß dieser Richtlinie zu beantragen und nach Erhalt der Erstattung eine neue Bestellung aufzugeben.
Die in dieser Richtlinie beschriebene freiwillige Rückgabemöglichkeit schränkt keine gesetzlichen Verbraucherrechte nach deutschem und europäischem Recht ein, insbesondere nicht das gesetzliche Widerrufsrecht sowie weitere gesetzliche Gewährleistungsrechte.
2. Rückgaberecht
2.1 Fälle, in denen eine Rückgabe möglich ist
Unter Einhaltung der Voraussetzungen dieser Richtlinie können Verbraucher eine Rückgabe beantragen, insbesondere wenn:
sie den Artikel nach Erhalt nicht mehr benötigen oder ihre Kaufentscheidung ändern;
Größe, Stil oder Farbe des Produkts nicht den persönlichen Erwartungen entsprechen;
das Produkt Qualitätsmängel aufweist;
das Produkt während des Transports beschädigt wurde;
ein falsches Produkt geliefert wurde oder die Lieferung nicht mit der Bestellung übereinstimmt.
Zusätzlich zu den gesetzlichen Verbraucherrechten bieten wir eine freiwillige Rückgabefrist von 30 Tagen ab Erhalt des Produkts an.
Der Rückgabeantrag muss innerhalb der entsprechenden Frist gestellt werden und der Rückgabeprozess muss gemäß unseren Anweisungen durchgeführt werden.
3. Voraussetzungen für eine Rückgabe
Damit eine Rückgabe bearbeitet werden kann, müssen die zurückgesendeten Produkte folgende Voraussetzungen erfüllen:
Das Produkt sollte sich möglichst im ursprünglichen Zustand befinden;
Das Produkt darf nicht durch unsachgemäße Nutzung, Veränderungen oder vom Verbraucher verursachte Schäden beschädigt worden sein;
Zubehörteile, Unterlagen und mitgelieferte Bestandteile sollten, soweit vorhanden, enthalten sein;
Das Produkt muss angemessen verpackt werden, um weitere Transportschäden zu vermeiden.
Wenn ein Produkt durch unsachgemäße Nutzung des Verbrauchers beschädigt wurde oder die Rückgabebedingungen nicht erfüllt sind, kann eine Erstattung abgelehnt oder entsprechend dem tatsächlichen Zustand des Produkts angepasst werden.
4. Hinweise zum Umtausch
Wir bieten derzeit keinen direkten Umtauschservice an.
Aufgrund der Besonderheiten von Möbelprodukten, einschließlich Lagerbestand, Produktabmessungen, Versandplanung und Qualitätsprüfung, kann ein direkter Austausch die Bearbeitungszeit verlängern.
Wenn Sie ein anderes Modell, eine andere Größe oder eine andere Ausführung wünschen, bitten wir Sie, zunächst eine Rückgabe zu beantragen. Nach Abschluss der Rückgabe und Erhalt der Erstattung können Sie eine neue Bestellung aufgeben.
Wenn Sie ein beschädigtes, fehlerhaftes oder falsches Produkt erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte. Wir prüfen Ihren Fall und unterstützen Sie entsprechend.
5. Stornierung von Bestellungen und Erstattungsregeln
5.1 Bestellungen, die noch nicht versendet wurden
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie per E-Mail eine Stornierung beantragen.
Nach Bestätigung der Stornierung erstatten wir den vollständigen Bestellbetrag über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
5.2 Bereits versendete Bestellungen
Sobald eine Bestellung versendet wurde oder sich im Versandprozess befindet, kann sie in der Regel nicht mehr direkt storniert werden.
Nach Erhalt der Ware können Verbraucher gemäß dieser Richtlinie oder den gesetzlichen Bestimmungen eine Rückgabe und Erstattung beantragen.
5.3 Rückgabe und Erstattung nach Erhalt der Ware
Verbraucher können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Produkts eine Rückgabe gemäß dieser Richtlinie beantragen.
Wenn der Antrag genehmigt wurde, bearbeiten wir die Rückgabe entsprechend unserem Rückgabeprozess. Nach Eingang der zurückgesendeten Ware und erfolgreicher Prüfung erfolgt die Erstattung innerhalb von 1–3 Werktagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bank, Kreditkartenanbieter oder Zahlungsdienstleister unterschiedlich lange dauern.
5.4 Beschädigte oder falsch gelieferte Produkte
Wenn Sie:
ein während des Transports beschädigtes Produkt;
ein Produkt mit Qualitätsmängeln;
ein falsches Produkt erhalten haben;
kontaktieren Sie uns bitte schnellstmöglich und senden Sie Ihre Bestellnummer sowie gegebenenfalls Fotos oder andere Nachweise.
Nach Prüfung des Falls können wir je nach Situation anbieten:
eine vollständige Erstattung;
eine teilweise Erstattung;
eine andere geeignete Lösung.
Wenn die Rückgabe aufgrund eines Produktmangels, eines Transportschadens oder einer fehlerhaften Lieferung erfolgt, entstehen dem Verbraucher keine Rücksendekosten.
6. Ablauf der Rückgabeanfrage
Wenn Sie eine Rückgabe oder Erstattung beantragen möchten, folgen Sie bitte diesen Schritten:
Schritt 1: Anfrage einreichen
Rückgabe- oder Erstattungsanfragen sollten vorzugsweise per E-Mail eingereicht werden.
Kontakt:
E-Mail: team@welvarine.com
Bitte geben Sie in Ihrer Anfrage folgende Informationen an:
Bestellnummer;
Produktinformationen;
Grund der Rückgabe oder Erstattungsanfrage;
Fotos oder entsprechende Nachweise (falls erforderlich).
Schritt 2: Prüfung der Anfrage
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir:
den Bestellstatus;
die Produktinformationen;
den Grund der Rückgabe;
ob die Rückgabebedingungen erfüllt sind.
Nach Abschluss der Prüfung informieren wir Sie per E-Mail über die nächsten Schritte.
Schritt 3: Rücksendung des Produkts
Wenn Ihre Anfrage genehmigt wurde, stellen wir Ihnen Rückgabeanweisungen sowie ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung.
Sie müssen das Produkt gemäß unseren Anweisungen zurücksenden.
Schritt 4: Bearbeitung der Erstattung
Nach Eingang der zurückgesendeten Ware und Abschluss der Prüfung veranlassen wir die Erstattung innerhalb von 1–3 Werktagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
7. Rücksendeetikett und Versand der Rückgabe
Für genehmigte Rückgaben stellen wir ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung.
Der Verbraucher muss:
das Rücksendeetikett per E-Mail erhalten;
das Etikett selbst herunterladen und ausdrucken;
das ausgedruckte Etikett außen am Rücksendepaket anbringen;
das Produkt gemäß den bereitgestellten Rücksendeanweisungen zurücksenden.
Der Verbraucher ist dafür verantwortlich, die Ware angemessen zu verpacken, um zusätzliche Schäden während des Rücktransports zu vermeiden.
8. Rücksendekosten
8.1 Rückgabe aus persönlichen Gründen
Wenn die Rückgabe aus persönlichen Gründen erfolgt, beispielsweise wegen einer Änderung der Kaufentscheidung, nicht passender Größe oder persönlicher Präferenzen, kann der Verbraucher für bestimmte Rücksendekosten, einschließlich Transportkosten, verantwortlich sein.
8.2 Rückgabe aufgrund eines Produktproblems
Wenn die Rückgabe erfolgt aufgrund von:
Qualitätsmängeln;
Transportschäden;
Lieferung eines falschen Produkts;
werden die entsprechenden Rücksendekosten von uns übernommen.
8.3 Rückgaben, die nicht den Anforderungen entsprechen
Wenn das Produkt durch den Verbraucher beschädigt wurde oder die Rückgabebedingungen nicht erfüllt sind, kann eine Erstattung verweigert werden.
9. Produktprüfung und Erstattungsbearbeitung
Alle zurückgesendeten Produkte werden nach Eingang geprüft, um den Zustand der Ware und die Erstattungsberechtigung festzustellen.
Wenn die Voraussetzungen für eine Erstattung erfüllt sind, erfolgt die Rückzahlung innerhalb von 1–3 Werktagen nach Abschluss der Prüfung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Die tatsächliche Bearbeitungszeit hängt von der Bank, dem Kreditkartenanbieter oder dem jeweiligen Zahlungsdienstleister ab.
10. Gesetzliches Widerrufsrecht
Nach deutschem Verbraucherrecht und den geltenden europäischen Vorschriften haben Verbraucher grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht.
Verbraucher können den Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen widerrufen.
Um das Widerrufsrecht auszuüben, muss der Verbraucher uns innerhalb der Widerrufsfrist eindeutig über die Entscheidung zum Widerruf informieren.
Nach Ausübung des Widerrufsrechts muss die Ware entsprechend den gesetzlichen Vorgaben zurückgesendet werden.
Sofern keine gesetzlichen Ausnahmen bestehen, werden bereits geleistete Zahlungen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet.
Das Widerrufsrecht kann gesetzlich ausgeschlossen sein, beispielsweise bei Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt wurden oder individuell angepasst sind.
Die in dieser Richtlinie angebotene freiwillige 30-tägige Rückgabemöglichkeit stellt eine zusätzliche Serviceleistung dar und ersetzt nicht das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen.
11. Gesetzliche Verbraucherrechte in Deutschland
Diese Richtlinie schränkt keine gesetzlichen Verbraucherrechte nach deutschem Recht und den geltenden europäischen Verbraucherschutzvorschriften ein.
Bei Mängeln, Abweichungen von der vereinbarten Beschaffenheit oder Qualitätsproblemen können Verbraucher die ihnen gesetzlich zustehenden Rechte geltend machen, einschließlich der gesetzlich vorgesehenen Lösungen wie Reparatur, Ersatz oder Erstattung, sofern die jeweiligen Voraussetzungen erfüllt sind.
Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben unabhängig von der Nutzung unserer freiwilligen Rückgabemöglichkeiten bestehen.
12. Kontakt
Wenn Sie Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder Ihrer Bestellung haben, kontaktieren Sie uns bitte:
Website:
welvarine.com
E-Mail:
team@welvarine.com
Telefon:
+1 (380) 356-8042
Adresse:
5460 Ivyhurst Dr
Columbus, OH 43232
United States
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Wir bearbeiten Ihre Anfrage während unserer Servicezeiten schnellstmöglich.